Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Si algo no es como lo imaginaste, lo resolvemos juntos.

Queremos que cada objeto que llegue a tu casa te haga sentir bien. Por eso tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo, el triple del plazo mínimo que exige la ley.

Si cambiaste de opinión

Puedes devolver o cambiar tu producto dentro de los 30 días, siempre que esté:

  • Sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Con su embalaje original y todos sus accesorios (cables, tapas, piezas del set).

En este caso, el costo del envío de vuelta es de tu cargo. Te ayudamos a coordinarlo para que sea lo más simple posible.

Si tu producto llegó dañado o con una falla

Trabajamos con objetos delicados, como cerámica, vidrio y fibras naturales, y aunque los embalamos con cuidado, a veces el viaje no es amable. Si te pasa, no te preocupes: todos los costos corren por nuestra cuenta.

  1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega a constelashop@gmail.com, con el asunto "Producto dañado" y tu número de pedido.
  2. Envíanos 2 o 3 fotos del producto y, si puedes, de la caja en que llegó. Esto nos permite gestionar el reclamo con el transportista.
  3. No botes el producto ni el embalaje hasta que te confirmemos los pasos a seguir.
  4. Elige cómo prefieres resolverlo: te enviamos un producto nuevo sin costo o te reembolsamos el 100% de lo pagado, incluido el envío.
  5. Te confirmamos la solución en un máximo de 2 días hábiles. Si corresponde retirar el producto, coordinamos el retiro sin costo para ti.

Avisar dentro de 48 horas nos ayuda a resolver más rápido, pero no limita tus derechos: si una falla aparece después, igual estás cubierto por la garantía legal.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde la entrega, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si un producto presenta una falla de fabricación en ese plazo, puedes elegir entre su reparación, su cambio o la devolución de tu dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a constelashop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos en un máximo de 1 día hábil con las instrucciones de envío o retiro.
  3. Cuando recibamos el producto y confirmemos su estado, procesamos tu cambio o reembolso.

Cómo y cuándo recibes tu reembolso

  • El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste, a través de Mercado Pago.
  • Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en verse reflejado, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene, los accesorios de cuidado personal que ya fueron usados (por ejemplo, esponjas o cepillos del Canasto Spa) no pueden devolverse por cambio de opinión. Si llegaron dañados o con falla, sí están cubiertos.